Consultanța în HR – artă și știință în serviciul oamenilor și organizațiilor

Guest Profile

Invitată: Pelaghia Cioclea

Ocupație: Consultant în managementul resurselor umane, fondatoarea a Laboratorium SPS SRL (companie de consultanță și instruire).

Specializare: Managementul resurselor umane. Crearea de structuri HR funcționale, dezvoltarea leadershipului și sprijin în transformări organizaționale sustenabile.

Misiune: ”Transfer de cunoștințe și valori, comunicare etică și profesionistă, transmiterea mesajului că resursa umană poate fi gestionată nu numai prin bani, dar și prin bunătate, corectitudine, exemplul propriu. Suport oamenilor în descoperirea proprie și a punctelor forte, valorificarea acestora, cunoașterea valorilor autentice proprii, recunoașterea și acceptarea punctelor slabe, etc..”

Valori:

Bunătatea, corectitudinea, verticalitatea, determinarea, integritatea - cuvântul și fapta sunt părți componente a unui întreg, și bineînțeles inteligența (înnăscută sau dezvoltată).

Experiență profesională:

Activitate de peste 25 ani în calitate de HR Manager. Dispun de pregătire profesională practică în implementarea și dezvoltarea proceselor de resurse umane (planificare, recrutare, selectare, integrare, mentorat, instruire, dezvoltare, evaluare a performanțelor, atestare, administrarea documentelor, etc.) atît în companii private, instituții de stat, cât și asociații obștești. Cunosc cadrul legal și normativ al legislației muncii din Republica Moldova. Întreaga mea activitate este fără litigii de muncă. Pînă la moment, am 2 inițiative de modificare a Codului Muncii.

În prezent și de ceva timp, mai bine zis din 2013 sunt liber profesionistă, prestez servicii de:

consultanță în procesele de resurse umane;
instruire în domeniul managementului resurselor umane și legislația muncii;
elaborare a actelor normative la nivel de entitate (politici, regulamente, instrucțiuni, etc);
administrare a personalului;
consultanță întru dezvoltarea personală a oamenilor;
creatoare a comunității CERUM pentru profesioniștii din domeniul resurselor umane.

Domenii de expertiză:

Strategii de dezvoltare organizațională și cultură de echipă
Managementul performanței și al talentelor
Procese de recrutare, retenție și employee experience
Consultanță în transformare HR și parteneriat strategic
Diagnostic organizațional și intervenții de schimbare

Competențe cheie:

Transformare organizațională integrată – proiectare și implementare de modele HR adaptative în contexte de schimbare rapidă
Aliniere people–strategy – conectarea obiectivelor de business cu arhitectura competențelor și structurilor umane
Design de ecosisteme culturale – dezvoltarea și activarea culturii organizaționale prin procese, simboluri și leadership
Optimizare a experienței angajatului (EX) – redesenarea parcursului profesional prin procese personalizate, tech și intervenții soft
Facilitare de procese decizionale colaborative – intervenții care aduc coerență între leadership, echipe și realitatea operațională

”Lucrul cu oamenii este pasiunea vieții mele. Din ea mi-am construit o profesie pe viață.

Motivarea resursei umane, emoțiile și vulnerabilitățile acestora m-au determinat să-mi aprofundez cunoștințele teoretice și practice - pentru a putea veni în suportul oamenilor, a-i ajuta să facă față provocărilor personale și profesionale. Sunt mentor, coach, și sunt certificată în calitate de consilier pentru dezvoltare personală.

Investesc în permanență în dezvoltarea mea. Ultimile mele investiții țin de cunoașterea psihologiei și a comportamentului oamenilor.

Am dezvoltată capacitatea: de a asculta, a exprima opinii și de a genera idei.

Posed abilități de gestionare și organizare operativă a lucrurilor, aplanare și/sau soluționare a situațiilor de conflict. Sunt focusată pe rezultat, pot face față sarcinilor complexe și în termenii rezonabili preconizați.

Dețin abilități analitice și de scriere, știu să-mi argumentez deciziile, știu să cooperez, mă adaptez ușor într-o echipă nouă, precum și pot lucra de sine stătător, iar domeniile și sarcinile noi le consider o provocare pentru dezvoltarea mea profesională. Mă strădui ca rezultatele muncii mele să corespundă unor standarde profesionale înalte. Sunt o persoană sârguincioasă și motivată pentru îndeplinirea responsabilităților asumate.” - Pelaghia Cioclea

Moment decisiv în carieră:

Revenirea în 2003 la munca de HR Manager, după 13 ani de activitate în diferite structuri de stat - secția de pașapoarte, Secretariatul Parlamentului, consilier juridic în minister, Bursa de Valori. Atunci, în 2003 am revenit la activitatea de HR, care a presupus implicarea nemijlocită în toate procesele de resurse umane de la concept, elaborare a instrumentelor, implementare, urmărirea desfășurării proceselor propriu-zis, până la analiza rezultatelor cuantificate.

Clienți ideali: Clientul ideal, ]n viziunea Pelaghiei, este clientul care este dornic de schimbare reală, pozitivist și optimist. Apreciază rezultatele intermediare și finale. Dorința de schimbare prezumă o strategie bine determinată, implicare nemijlocită, încredere în forțele proprii și a partenerului generator de instrumente a schimbărilor – a consultantului.

Calitate ascunsă: Toleranța, Empatia, Corectitudinea și Responsabilitatea.

Cel mai bun sfat primit: ”de 7 ori măsoară și o dată taie.”

Lecție de viață: ”Eu sunt resursa cea mai importantă, în mine este tot de ce am nevoie pentru a reuși. Disciplina și voința - sunt pilonii succesului.”

Obiceiuri zilnice:

”Ziua începe devreme, cu un moment de liniște și de reconectare cu esențialul. În calitate de consultant în managementul resurselor umane, știu cât de important este să clarific ce contează cu adevărat înainte de a intra în ritmul alert al zilei - un exercițiu mic, dar esențial, mai ales când lucrezi cu oameni și pentru oameni. Activitatea mea zilnică gravitează în jurul celor care îmi cer sprijinul - clienți care vin cu întrebări, provocări, uneori cu blocaje greu de depășit, alteori cu dorința de a-și regăsi reperele. Lucrez cu contexte reale, în care vulnerabilitatea și deciziile importante merg mână în mână. Ascult activ, formulez întrebări care deschid perspective și susțin procese de transformare. Fiecare zi e diferită - întâlniri, reflecție, documentare, planificare. Dar indiferent de ritmul zilei, intenția rămâne aceeași: să fiu prezentă, atentă și utilă acolo unde e cu adevărat nevoie.”

Pasiuni / Hobby-uri:

”Îmi place să descopăr ce se ascunde dincolo de cifre și teorii, să înțeleg omul cu tot ce are în el - gânduri, emoții, aspirații. Cărțile sunt pentru mine un refugiu și o sursă de învățare, fie că vorbim despre psihologie, povești sau idei care schimbă perspective.

Îmi place să stau la povești sincere, să ascult și să învăț din fiecare conversație. Natura, cu liniștea ei, mă ajută să mă regăsesc și să-mi limpezesc gândurile. Toate aceste lucruri - cărțile, oamenii, natura - se întrepătrund în viața mea și mă ajută să cresc, atât ca om, cât și ca profesionist.”

Ce vrea să știe lumea despre ea: BUNĂTATEA nu e o slăbiciune. E un principiu de viață. Iar ea nu-l poartă ca pe o etichetă, ci ca pe o alegere constantă.

”Sunt un OM BUN.

Sunt BUNĂ în ceea ce fac.

Sunt un Om BUN pentru Oameni BUNI.

Sunt o consultantă BUNĂ și de încredere pentru clienții mei BUNI.” – Pelaghia Cioclea

Inspirată de: Viață, cu toate provocările și ispitele ei.

Crede că: Bunătatea și dragostea de oameni poate aduce schimbări calitative în toate domeniile!

Motto: ”Fiecare poartă în sine puterea de a fi agentul propriilor transformări și al evoluției personale.”

Interviu

Oameni, încredere, transformare

Ce înseamnă pentru tine să fii consultant în resurse umane?

Să livrez cunoștințe și competențe bine structurate, sintetizate, acumulate în timp și ani de experiență.

Ce definește, în opinia ta, adevărata valoare a consultanței în HR?

Cunoașterea oamenilor și a necesităților acestora, instrumentelor de motivare, intuiția bine dezvoltată și capacitatea de previziune.

Care este rolul consultantului în HR într-un proces de transformare organizațională?

Este un rol important de mediator și agent al schimbării, implementator al inovațiilor structurale.

Ce înseamnă pentru tine să fii consultant în HR în 2025?

Multă flexibilitate, curaj, decizii ne standarde, previziune globală și regională, soluționarea problemelor complexe cu puține resurse și timp restrâns.

Ce îți mai aduce bucurie sinceră în meseria asta, după 25 de ani?

Oamenii care cred în schimbare, sunt determinați și responsabil de procesul de transformare și cred în forțele proprii.

Ce te mai enervează în HR chiar și după 25 de ani?

Rezistența la schimbare.

Lipsa aprecierii la justa valoare a efortului depus.

Manifestarea unui comportament evitant vis-a-vis de responsabilitatea funcției.

Lipsa asumării.

Despre relația cu clientul și dinamici ascunse

Ce vezi într-o primă întâlnire cu o organizația? Ce urmărești dincolo de ceea ce se spune?

Percep gradul de maturitate managerială al organizației, etapa de dezvoltare, nivelul de cultură internă, ca să înțeleg în ce mod scopurile declarate coincid cu realitatea și cât de asumat este clientul pentru schimbări.

Cum gestionezi tensiunea dintre „ce vor” și „ce au nevoie” companiile?

Foarte diferit, în dependență de gradul de deschidere al managementului.

Care e riscul cel mai mare în consultanța HR pe care îl vezi ignorat constant?

Lipsa importanței și a rolului HR-ului într-o organizație. Unii clienți vor schimbări, dar nu au oameni, și respectiv, natural așteaptă consultantul să realizeze tot de unul singur. Consultanța aduce o abordare nouă, însă schimbarea o implementează oamenii din organizație. Consultantul pleacă la finalizarea proiectului – oamenii rămân să implementeze având cunoștințe, instrumente livrate de consultant. Dacă se întâmplă invers, atunci e un risc mare pentru HR. De aceea, rolul HR-ului trebuie să fie unul sistemic și să nu se ignore acest fapt.

Cum construiești încredere într-un mediu în care consultanții sunt priviți cu scepticism?

Prin credibilitate și plus-valoarea pe care o aduci. Prin exemple practice și rezultate măsurabile.

Cum faci să fii ascultat când spui lucruri incomode conducerii?

Prin mai multe modalități de comunicare: scrise și verbale, și raportări sistemice (lunar, trimestrial, semestrial, anual).

Ce înseamnă să păstrezi echilibrul între partea tehnică a muncii și latura umană a relației?

Înseamnă să demonstrezi profesionalism, înțelepciune și empatie la un nivel foarte înalt.

Despre sens, impact, învățare și rezultate

Ce înseamnă pentru tine „a însoți” o echipă, nu doar a o evalua?

Înseamnă a trăi împreună cu echipa toate etapele drumului comun, a pune umărul fără așteptări - acolo unde este necesar, a cunoaște situația personală a fiecărui membru de echipă, a cunoaște motivația internă a fiecărui om din echipă.

Cum știi când e timpul să pleci dintr-un proiect, chiar dacă e „profitabil”?

Când propriile valori nu corespund cu regulile de joc și cultura internă a proiectului.

Dacă ar trebui să transmiți un singur principiu esențial cuiva care abia intră în acest domeniu, care ar fi acela?

Dragostea față de oameni.

Când știi că o consultanță în HR a fost cu adevărat eficientă?

Când te sună după jumătate de an directorul și îți mulțumește pentru aportul adus.

Ce impact îți dorești să lași în organizațiile cu care lucrezi?

Procese funcționale, personal satisfăcut și fluctuație scăzută, management mulțumit, indicatori sporiți la nivel de organizație.

Cum valorifici cultura organizațională ca parte din soluție, nu ca obstacol?

Identific regulile, cutumele, obiceiurile interne neformalizate și le transfer în norme recunoscute, formalizate, acceptate și respectate de toți.

Ce înveți despre oameni în fiecare proiect pe care îl duci la capăt?

Că oamenii sunt diferiți, cu diferite etape de dezvoltare și evoluție. Însă un consultant bun și pregătit are instrumentele potrivite fiecăruia dintre ei. Și, nu mai puțin important, le aplică în mod etic și cu responsabilitate. Succesul vine când diversitatea instrumentelor de motivare corespunde necesităților reale ale oamenilor, adaptate la contextul organizațional.

Ce mituri despre consultanța în HR ai vrea să demontezi o dată pentru totdeauna?

Mitul că HR-ul este cel mai relaxat din organizație și din când în când mai face câte un ordin.

Ce te îngrijorează cel mai mult în felul în care companiile tratează oamenii uneori?

Dintotdeauna m-a îngrijorat prezența în companii a relațiilor disfuncționale. Impactul adus de tolerarea relațiilor disfuncționale este enorm asupra indicatorilor economici. Important este să înțelegem că prevenirea și eliminarea relațiilor disfuncționale la locul de muncă, este o necesitate acută.

Crezi că HR-ul mai are voie să greșească?

Da, toți oamenii în toate profesiile greșesc. Greșelile sunt o pistă de creștere profesională.

Manifest profesional – în propriile cuvinte

Continuă fraza:

1. Cea mai valoroasă lecție pe care am învățat-o în consultanță este…

”Dacă clientul nu este pregătit să asimileze, oricât de bune ar fi instrumentele livrate – schimbările nu vor fi implementate.”

2. Lucrul pe care nu-l compromit niciodată în munca mea este... Integritatea.

3. O organizație sănătoasă se recunoaște prin... cultura organizațională și calitatea relațiilor dintre oameni.

4. De fiecare dată când lucrez cu o echipă, mă întreb... despre compatibilitatea lor și cum reușește liderul să îi gestioneze întru realizarea scopului comun.

5. Cred că viitorul HR-ului va depinde de... cunoașterea specificului fiecărei generații de angajați, asigurarea transferului de cunoștințe și comunicarea între ei întru realizarea scopului comun.

6. Cel mai dificil context profesional m-a învățat că... comunicarea este cheia succesului. Cuvintele alese corect pot deschide orice inimă și închide orice gură.

7. Mă simt cel mai utilă în rolul meu atunci când... oamenii își găsesc soluții la necesitățile lor.

8. Rolul meu nu e să schimb oamenii, ci să... contribui la schimbare și să îi însoțesc pe acest traseu.

9. Ce mă inspiră cel mai mult în această meserie este... facilitarea schimbărilor pozitive în evoluția profesională și personală a oamenilor.

Pop-Quiz

Ce spun alegerile noastre despre noi înșine

Am invitat-o pe Pelaghia să răspundă spontan la câteva dileme de-ale meseriei.

A răspuns prudent, pentru că în HR nu există loc pentru răspunsuri pripite, ci doar pentru decizii bine ”cântărite”

Cu voce caldă, dar fermă, a ales cuvintele cu grijă și a răspuns cu sinceritate.

Audit de competențe și analiză de potențial?

– Primul îți spune unde ești, al doilea unde poți ajunge. Împreună oferă o hartă completă a resurselor umane.

Onboarding automatizat și mentorat direct?

– Automatizarea asigură coerență. Mentoratul adaugă cultură, relație, apartenență. Cele două nu se exclud, ci se completează.

Employee experience și employer branding?

– Nu poți construi un brand extern autentic fără o experiență internă solidă. Brandingul începe din interior.

Interviuri comportamentale și evaluări psihometrice?

– Primul oferă context, al doilea oferă date. Împreună pot valida alegeri și preveni erori costisitoare de recrutare.

HR Business Partner intern și consultant extern?

– Internul cunoaște dinamica de zi cu zi. Externul vine cu oxigen și obiectivitate. E nevoie de amândoi. Când colaborează, nu se anulează – se completează. Unul aduce contextul, celălalt aduce contrastul. Împreună, pot genera schimbări reale

Evaluări anuale și check-in-uri lunare?

– Anualul oferă direcție și decizii. Check-in-urile întrețin angajamentul și clarifică mici ajustări în timp real.

Standardizare și personalizare?

– Fără standarde e haos. Fără personalizare e rigiditate. E nevoie de ambele: standarde inteligente, aplicate cu flexibilitate.

KPI clari și OKR-uri adaptabile?

– KPI-ul monitorizează execuția. OKR-ul stimulează inovația. KPI-urile fundamentează, OKR-urile provoacă și inspiră. Ambele.

Beneficii fixe și pachete flexibile?

– Există un minim comun, dar diversitatea individuală cere opțiuni. Un sistem mixt poate motiva fără inechități.

Comunicare top-down și dialog bottom-up?

– Top-down oferă direcție și viziune. Bottom-up aduce feedback real și implicare. Împreună creează încredere.

Politică de carieră clară și dezvoltare prin proiecte?

– Un cadru clar oferă predictibilitate. Proiectele aduc dinamism și expunere. Cariera e un drum, dar și o aventură. Ambele contează.

HR ca suport operațional și partener strategic?

– HR-ul bun livrează eficiență și gândire pe termen lung. Ambele funcții sunt esențiale și nu se exclud.

Leadership prin autoritate și prin influență personală?

– Autoritatea setează limite și responsabilități. Influența creează loialitate și energie. Liderii mari le folosesc pe ambele și mai adaugă și empatie, și umor, și răbdare.

Un final cu orizont larg

Cum dorești să fie amintită munca ta?

Ca un aport / imbold adus într-un timp și loc potrivit, pentru o schimbare cu impact durabil.

Și, în final, dacă ați putea rosti o singură propoziție care să definească cariera sau contribuția ta profesională, nu ca titlu, ci ca promisiune de valoare umană, care ar fi acea frază?

Ideile, mesajele transpuse în acțiuni concrete, aduc schimbarea în oameni.