Consultanța înseamnă mai mult decât soluții – înseamnă încredere, dedicare și transformare cu sens

de Ala Oberșt, RadarXpert

Management Consulting

Guest Profile

Invitată: Ala OBERȘT

Ocupație: Consultant în afaceri și management

Specializare: Dezvoltarea și optimizarea proceselor de management, leadership și performanță organizațională

Alte roluri profesionale: Doctor în Economie și Management | Expert în Proiecte și Procese | Profesor Asociat, Universitatea Tehnică a Moldovei | Membru în Consiliul Director, Asociația Consultanților în Afaceri și Management din Moldova | Membru Comitet Evaluare „Premiul Național pentru realizări în domeniul Calității” 

Misiune:

”Scopul meu principal în muncă este să generez valoare reală pentru client, oferind soluții personalizate, adaptate culturii organizaționale și specificului domeniului său de activitate. Cred într-o consultanță aplicată, care nu oferă rețete universale, ci intervenții relevante, sustenabile și cu impact concret.” - ne împărtășește Ala Oberșt. 

Valori:

Calitate ca exigență permanentă.

Profesionalism ca normă.

Inovație ca resursă de progres.

Fiecare valoare este înrădăcinată într-o etică a muncii discretă, dar fermă.

Identitate profesională:

Consultant în afaceri și management cu statut de freelancer, Ala Oberșt colaborează cu organizații din diverse industrii, sprijinindu-le în optimizarea proceselor, implementarea sistemelor de management și dezvoltarea performanței organizaționale. Susține sesiuni de formare profesională în domenii-cheie precum leadership, management și dezvoltare organizațională, abordând fiecare proiect cu dinamism, creativitate și rigoare profesională.

”Sunt un profesionist cu o experiență solidă, dinamică și creativă, mereu deschisă la provocări și oportunități noi. Depun suflet în fiecare proiect și privesc dezvoltarea continuă ca pe un angajament personal și profesional. Îmi place să construiesc soluții care aduc valoare reală și durabilă pentru clienți.” -Ala Oberșt

Experiență profesională:

Doi ani pot fi trecători, douăzeci pot fi impresionanți. Dar în cazul Alei, acești 20+ ani nu sunt doar cifre, ci amprente clare în organizații care au evoluat cu ajutorul ei. Ala e genul de profesionist care nu îmbătrânește în meserie, ci se rafinează cu fiecare proiect.

Domenii de expertiză: Ce impresionează la Ala Oberșt nu este doar lărgimea paletei sale de expertiză, ci adâncimea cu care tratează fiecare domeniu. Fie că vorbește despre leadership sau performanță, sisteme integrate de management, sau cercetare academică, abordarea ei este aceeași: structurată, empatică și întotdeauna orientată spre rezultate tangibile.

 Competențe cheie:  Creativitate și gândire critică în aceeași frază? Da, când vorbim despre Ala. Este o consultantă care își permite luxul de a pune întrebări grele, pentru că știe să construiască răspunsuri solide. Nu livrează teorie, ci aduce aplicabilitate acolo unde alții doar consiliază.

 ”Abilitățile care mă definesc sunt creativitatea, adaptabilitatea, gândirea critică și sceptică, precum și abordarea aplicativă. Îmi place să analizez în profunzime, să pun întrebări incomode atunci când este necesar și să găsesc soluții care nu rămân la nivel teoretic, ci pot fi aplicate concret în realitatea clientului.” -Ala Oberșt

Colaborări:  Pentru Ala, fiecare client contează. Indiferent de mărimea organizației sau complexitatea proiectului, tratează fiecare colaborare cu seriozitate, dedicare și respect.

”Am considerat întotdeauna că fiecare client este relevant, indiferent de complexitatea proiectului sau de efortul necesar pentru a obține rezultatele dorite. Uneori, aceste rezultate au venit mai ușor, alteori au necesitat un efort substanțial, dar fiecare colaborare a fost valoroasă prin lecțiile învățate și prin impactul generat. Lucrez cu seriozitate și dedicare, indiferent de dimensiunea sau renumele organizației.” -Ala Oberșt

” Viziunea mea asupra consultanței a evoluat constant într-un sens pozitiv. Am devenit tot mai convinsă că serviciile de consultanță vor rămâne mereu relevante, tocmai pentru că oferă clientului o soluție profesionistă, rapidă și adaptată specificului său. Cu cât piața devine mai competitivă, cu atât mai mult companiile au nevoie de intervenții externe care să le ofere claritate, eficiență și un avantaj strategic real. Consultanța nu este doar despre recomandări, ci despre sprijin concret în creșterea competitivității. Pentru mine, calitatea în consultanță înseamnă livrarea unor servicii profesioniste, aliniate la cele mai bune practici din domeniu și adaptate nevoilor specifice ale fiecărui client. În cadrul ACAM, promovăm această calitate printr-o abordare individualizată, prin căutarea comună a soluțiilor – nu impuse, ci construite împreună. Punem accent pe relații de parteneriat, nu doar de prestare de servicii, pentru că un rezultat performant apare atunci când există încredere și colaborare reală. Totodată, susținem dezvoltarea continuă a consultantului, pentru ca fiecare soluție oferită să fie fundamentată pe un raționament solid, actual și profesionist.”

- Ala Oberșt

Calitate ascunsă:

”Trăsătura care mă caracterizează cel mai mult este orientarea puternică spre rezultat și generarea de valoare adăugată – atât pentru client, cât și pentru mine, ca profesionist. Mă implic în proiecte care permit dezvoltarea reciprocă, în care soluțiile construite aduc impact real și durabil, iar relația cu clientul devine un parteneriat de creștere.” -Ala Oberșt

Moment decisiv în carieră: Pentru unii, cariera se definește într-un moment. Pentru Ala, cariera s-a clădit ca o casă trainică – cu răbdare, migală și atenție la detalii. Parcursul ei profesional nu a fost marcat de un singur moment definitoriu, ci de o evoluție constantă, clădită prin proiecte realizate cu satisfacție autentică. Fiecare reușită a consolidat încrederea în procesul gradual de creștere și în valoarea muncii bine făcute.

Motivație zilnică: Faptul că ceea ce face chiar contează. E un sentiment rar, dar pe care îl trăiește zilnic – văzând că munca ei generează rezultate concrete și bucurie profesională.

”Motivația mea zilnică vine din faptul că serviciile mele de consultanță sunt apreciate și solicitate – clienții au nevoie de sprijin real și știu că pot conta pe mine. Mă inspiră, de asemenea, plăcerea muncii bine făcute și satisfacția de a vedea rezultatele concrete ale proiectelor finalizate. Această combinație între utilitate, recunoaștere și impact îmi dă energie zi de zi.” -Ala Oberșt

Lecție de viață: Lecția de viață a Alei nu se bazează pe teorii abstracte, ci pe convingerea profundă că poate avea încredere în sine însăși și în puterea rațiunii sale, oricât de complicate ar fi situațiile.

”O lecție importantă pe care am învățat-o este să mă bazez, în primul rând, pe mine însămi. Orice problemă are o soluție – important este să o cauți cu mintea limpede, fără emoții inutile, și cu o gândire rațională, calculată. Această abordare mi-a oferit stabilitate și claritate în situații complexe, atât profesional, cât și personal.” -Ala Oberșt

Cel mai bun sfat primit:

”Cel mai valoros sfat pe care l-am primit a fost să rămân mereu deschisă către noi oportunități și să privesc provocările ca pe șanse reale de creștere. Acest mod de gândire m-a ajutat să transform situațiile dificile în momente de evoluție și să văd dincolo de obstacole – potențialul de învățare și inovație.”  -Ala Oberșt

Ce ar trebui să se știe despre ea: Are o sensibilitate discretă, o forță interioară și o înțelegere profundă a echilibrului dintre roluri: profesionistă, femeie, parteneră.

”Dincolo de rolul profesional, sunt o fire romantică, sensibilă și delicată. Deși sunt puternică în ceea ce fac, ca femeie am și eu nevoie, la rândul meu, de grijă, sprijin și afecțiune. Cred că echilibrul vine atunci când ești văzută și ca profesionist, și ca om.  - Ala Oberșt

Obiceiuri zilnice: Obiceiul zilnic al intervievatei, Ala Oberșt, este să își gestioneze eficient timpul prin prioritizarea sarcinilor.

”Pentru a rămâne focusată zilnic, aplic un bun management al timpului, bazat pe prioritizarea sarcinilor. Îmi organizez activitățile în funcție de impact și urgență, ceea ce îmi permite să rămân eficientă și concentrată pe ceea ce contează cu adevărat.”

Pasiuni / Hobby-uri: Ala Oberșt găsește echilibrul și liniștea în familie și în dans, care îi oferă energie, eliberare de tensiuni și bucurie.

”În timpul liber, îmi place să petrec timp cu familia – este sursa mea de liniște și echilibru. De asemenea, îmi place să dansez; prin dans reușesc să dozez energia, să mă eliberez de tensiuni și să mă încarc cu o stare pozitivă. Este modul meu de a rămâne conectată cu mine însămi, într-un mod natural și plin de bucurie.” - Ala Oberșt

Inspirată de: Noutate, idei curajoase și oameni pozitivi și puternici.

”Mă inspiră tot ceea ce este nou – metode moderne, realizări autentice, idei curajoase. Oamenii pozitivi, puternici și determinați, care evoluează constant, mă motivează profund. Îmi place să învăț de la astfel de persoane și să fac schimb de cunoștințe și experiență, pentru că dezvoltarea reală vine din dialog și colaborare.”  -Ala Oberșt

Crede că: Fiecare organizație poate evolua atunci când este ghidată de soluții personalizate, gândite cu rațiune și livrate cu suflet. Consultanța eficientă începe cu ascultare, continuă cu colaborare și se finalizează cu valoare adăugată reală

Motto: „Consultanța înseamnă mai mult decât soluții – înseamnă încredere, dedicare și transformare cu sens”

Interviu

Experiență și viziune profesională

Ala, ne puteți spune, pe scurt, cum a început drumul dumneavoastră în consultanță?

Foarte simplu – drumul meu în consultanță a început în momentul în care am primit propunerea de a lucra ca și consultant junior. Mi s-a părut o oportunitate interesantă, diferită de ceea ce făcusem până atunci, și am acceptat. Desigur, a contat și perspectiva unui câștig suplimentar, dar ceea ce m-a făcut să rămân a fost dinamismul activității și sentimentul că pot aduce valoare concretă organizațiilor cu care lucrez.

Ce v-a motivat să alegeți această carieră?

M-a motivat unicitatea fiecărui proiect. În consultanță nu poți aplica aceleași tipare de la un client la altul – fiecare organizație are propriile dinamici, provocări și oameni. M-a atras, în mod special, posibilitatea de a pătrunde în interiorul companiei, de a observa stilul de leadership al echipei de conducere și de a contribui la dezvoltarea unui mod de lucru adaptat realității lor. Această complexitate și diversitate mă provoacă și mă motivează constant.

Care a fost primul proiect important la care ați lucrat?

Primul proiect important la care am lucrat a fost într-o companie din domeniul construcțiilor. A fost o provocare interesantă, deoarece livrabilele trebuiau elaborate în două limbi – română și rusă – ceea ce presupunea o atenție sporită la coerența și acuratețea informațiilor. Totodată, a fost prima mea experiență profesională în documentarea proceselor din cadrul unui sistem de management al calității, ceea ce a reprezentat o bază solidă pentru dezvoltarea mea ulterioară ca și consultant.

Ce ați învățat din primele provocări profesionale? 

Din primele provocări profesionale am învățat foarte mult, dar cel mai important a fost dezvoltarea abilităților de comunicare eficientă cu clientul. Documentarea și implementarea proceselor de business presupun interacțiune directă cu întregul personal – de la conducere până la executanți – fiecare cu stiluri și perspective diferite. Am învățat cât de esențial este să știi să asculți activ, să formulezi întrebările potrivite și să construiești încredere. De asemenea, am înțeles cum să identific și să gestionez rezistența la schimbare, abordând barierele nu doar tehnic, ci și uman.

Care este cea mai importantă lecție pe care ați învățat-o în cariera de consultant?

Cea mai importantă lecție pe care am învățat-o în cariera de consultant este că un proiect nu trebuie doar finalizat, ci realizat calitativ, astfel încât clientul să perceapă clar valoarea adăugată a serviciului oferit. Atunci când clientul vede utilitatea concretă a intervenției, crește încrederea în proces și apare cel mai bun indicator al succesului pe termen lung: revenirea cu o nouă solicitare. Calitatea nu este doar o promisiune, ci o condiție pentru relații profesionale durabile.

Ce înseamnă pentru dvs. calitatea în consultanță și cum o promovați în ACAM?

Pentru mine, calitatea în consultanță înseamnă livrarea unor servicii profesioniste, aliniate la cele mai bune practici din domeniu și adaptate nevoilor specifice ale fiecărui client. În cadrul ACAM, promovăm această calitate printr-o abordare individualizată, prin căutarea comună a soluțiilor – nu impuse, ci construite împreună. Punem accent pe relații de parteneriat, nu doar de prestare de servicii, pentru că un rezultat performant apare atunci când există încredere și colaborare reală. Totodată, susținem dezvoltarea continuă a consultantului, pentru ca fiecare soluție oferită să fie fundamentată pe un raționament solid, actual și profesionist.

Cum măsurați succesul unui proiect de consultanță?

Succesul unui proiect de consultanță îl măsor prin mai mulți indicatori complementari. În primul rând, prin livrarea la timp și în conformitate cu cerințele a tuturor livrabililor agreați. Apoi, prin valoarea adăugată pe care o aduce proiectul pentru client – fie că este vorba de eficientizarea proceselor, clarificarea rolurilor sau creșterea capacității de decizie. Un alt semn clar de succes este produsul final – concret, util, aplicabil. Iar poate cel mai important indicator este recunoașterea performanței de către client: când acesta simte că soluția livrată face diferența, știu că proiectul a fost cu adevărat reușit.

Cum a influențat certificarea în management modul în care abordați proiectele și clienții?

Certificarea în management a influențat semnificativ modul în care abordez proiectele și relația cu clienții. Mi-a oferit o structură clară pentru o bună planificare, inclusiv estimarea realistă a resurselor necesare pentru implementare. Totodată, a contribuit la sporirea profesionalismului în livrarea serviciilor, m-a determinat să regândesc procesele de consultanță și să le eficientizez, astfel încât fiecare etapă să fie mai bine adaptată obiectivelor și nevoilor reale ale clientului.

Cum a evoluat viziunea dumneavoastră asupra consultanței de-a lungul timpului?

Viziunea mea asupra consultanței a evoluat constant într-un sens pozitiv. Am devenit tot mai convinsă că serviciile de consultanță vor rămâne mereu relevante, tocmai pentru că oferă clientului o soluție profesionistă, rapidă și adaptată specificului său. Cu cât piața devine mai competitivă, cu atât mai mult companiile au nevoie de intervenții externe care să le ofere claritate, eficiență și un avantaj strategic real. Consultanța nu este doar despre recomandări, ci despre sprijin concret în creșterea competitivității.

Ce înseamnă pentru dvs. să fiți membru în Comitetul de Evaluare al „Premiului Național pentru Calitate”? Cum influențează această experiență activitatea dvs. profesională?

A fi membru în Comitetul de Evaluare al „Premiului Național pentru realizări în domeniul Calității” înseamnă, în primul rând, o mare responsabilitate și o recunoaștere a expertizei mele. Este o formă de încredere acordată, care mă onorează, dar care mă și motivează să contribui activ la consolidarea culturii calității în organizațiile din Republica Moldova. Prin această activitate, am ocazia să observ bune practici, să analizez modele performante și să învăț din diversitatea abordărilor. Totodată, această experiență îmi îmbogățește activitatea profesională și îmi oferă repere valoroase pe care le integrez ulterior în proiectele mele de consultanță.

Dacă ar fi să scrieți  un articol inspirat dintr-un standard, care ar fi acela și de ce?

Dacă ar fi să scriu un articol inspirat dintr-un standard, aș alege să descriu cum poate fi aplicat un sistem de management, bazat pe modele internaționale, într-o întreprindere mică sau micro. Consider că acest subiect este extrem de relevant, deoarece aceste organizații se află adesea într-un stadiu de dezvoltare în care formalizarea proceselor nu este prioritară, iar resursele umane specializate lipsesc. Tocmai de aceea, adaptarea principiilor din standarde internaționale – într-o manieră practică, flexibilă și realistă – poate ajuta aceste afaceri să devină mai organizate, mai eficiente și mai competitive, fără a fi copleșite de cerințe birocratice.

Care este cel mai important insight pe care l-ați descoperit în ultimii ani ce ține de consultanță?

Cel mai important insight pe care l-am descoperit în ultimii ani este că soluțiile durabile apar doar atunci când consultantul înțelege profund cultura organizațională și implică activ clientul în proces. Consultanța eficientă nu înseamnă doar livrarea unei rețete, ci construirea unei soluții împreună cu clientul, pornind de la realitatea lui. În plus, am realizat că uneori clientul nu are nevoie de o schimbare radicală, ci de claritate, structură și ghidare într-un proces deja pornit.

Ce impact a avut cercetarea dumneavoastră asupra mediului de afaceri local?

Cercetarea mea a avut impact asupra mediului de afaceri local prin faptul că a identificat și analizat probleme reale, adesea dificil de perceput direct de către clienți. Un exemplu relevant este tema legată de implementarea managementului participativ în cadrul sistemelor de management al siguranței alimentelor. Această problemă, observată inițial în activitatea de consultanță, a devenit subiectul unui articol științific publicat în Journal of Social Science – „Consolidarea managementului participativ – elementul cheie în asigurarea eficacității Sistemului de management al siguranței alimentului” (2019). Prin astfel de contribuții, reușesc să aduc un plus de valoare atât în mediul științific, cât și în practica organizațională.

Cum vedeți rolul cercetării în dezvoltarea consultanței în Moldova?

Văd cercetarea ca având un rol direct, necesar și extrem de important în dezvoltarea consultanței în Moldova. De fapt, fiecare proiect de consultanță poate fi privit, în esență, ca un proiect de cercetare aplicată: începe cu o diagnoză, presupune colectare și analiză de date, urmată de formularea de soluții și testarea lor în practică. Această abordare asigură rigoare, relevanță și eficiență. Integrarea cercetării în activitatea de consultanță contribuie nu doar la calitatea serviciilor oferite, ci și la profesionalizarea continuă a domeniului în context local.

Consultanță și procese de business - arhitectură și finețe

Care sunt top 3 întrebări-cheie pe care le puneți în prima întâlnire cu o echipă de management?

Astfel, cele top 3 întrebări-cheie sunt:

1. „Care este misiunea organizației dvs. și ce rol considerați că aveți în societate?”

2. „Care este amploarea activităților desfășurate și cum sunt structurate procesele cheie?”

3. „Ce anume v-a determinat să apelați la serviciile de consultanță în acest moment?”

Cum recunoașteți că o organizație nu e pregătită pentru schimbare, chiar dacă cere ajutor?

Recunosc că o organizație nu este pregătită pentru schimbare chiar dacă cere ajutor atunci când, în cadrul discuțiilor inițiale, apar semnale clare de rezistență internă: lipsa de asumare reală din partea conducerii, comunicare defensivă, evitarea unor informații-cheie sau a responsabilităților. Un alt indiciu este dorința de soluții rapide, fără o reală disponibilitate pentru implicare și transformare. Când schimbarea este cerută doar formal, dar nu există deschidere pentru proces, impactul intervenției va fi limitat. În astfel de cazuri, prefer să lucrez mai întâi la conștientizarea nevoii autentice de schimbare.

Ce înseamnă pentru dvs. „consultanță responsabilă” și cum se reflectă în practica zilnică?

Pentru mine, „consultanță responsabilă” înseamnă să oferi soluții adaptate, sustenabile și aplicabile, ținând cont nu doar de obiectivele pe termen scurt ale clientului, ci și de impactul pe termen lung asupra organizației și a oamenilor din ea. În practica zilnică, aceasta se reflectă printr-o abordare etică, ascultare activă, respect față de cultura organizațională a clientului și evitarea impunerii unor modele standardizate care nu se potrivesc realității interne. Înseamnă să fii partener de încredere, nu doar furnizor de recomandări.

Ce NU înseamnă ISO 20700, chiar dacă mulți așa cred?

ISO 20700 nu este un manual rigid cu rețete fixe pentru consultanță și nici un sistem de certificare a consultantului. Deși mulți cred că este un standard birocratic, în realitate, ISO 20700 oferă un ghid flexibil de bune practici care sprijină transparența, claritatea și eficiența în relația dintre consultant și client. Nu dictează cum trebuie făcut un proiect, ci oferă un cadru de referință care poate fi adaptat fiecărui context. Așadar, ISO 20700 nu înlocuiește competența și experiența consultantului – doar o susține.

Cum reacționează clienții la metodologia ISO când vine vorba de procese complexe, dar profund umane?

Atunci când aplic metodologia ISO în contexte ce implică procese complexe și profund umane, clienții reacționează adesea cu o anumită rezistență la schimbare. Este firesc - apar întrebări, scepticism și chiar argumente aparent „justificative” pentru a amâna sau evita implementarea. Mulți percep standardele ca fiind prea formale sau greu de adaptat la realitățile lor interne. Tocmai de aceea, rolul meu ca și consultant este să explic clar beneficiile, să adaptez metodologia la cultura organizațională și să construiesc încredere pas cu pas. Doar așa rezistența poate fi transformată în deschidere.

Cum abordați diagnoza unui proces de business într-o organizație care „pare că funcționează”?

Când o organizație „pare că funcționează”, abordez diagnoza proceselor de business cu o combinație de observație obiectivă, interviuri direcționate și analiză de date. Încep prin a înțelege modul actual de operare – fără a judeca, ci pentru a identifica zonele unde performanța poate fi îmbunătățită. Chiar și în organizațiile stabile, pot exista ineficiențe ascunse, duplicări de activități sau lipsă de claritate în responsabilități. Folosesc întrebări strategice pentru a provoca reflecția internă și pentru a scoate la suprafață blocaje sau potențial nevalorificat. Obiectivul nu este să „dovedesc” că ceva nu funcționează, ci să găsim împreună ce poate fi optimizat.

Care este cel mai subestimat pas într-un proiect de optimizare a business proceselor?

Cel mai subestimat pas într-un proiect de optimizare a proceselor de business este, din experiența mea, analiza detaliată a modului actual de lucru – așa-numita „stare curentă”. Mulți sar direct la soluții sau la reproiectare, fără să înțeleagă în profunzime cum funcționează cu adevărat procesele existente, ce disfuncționalități reale există sau care sunt cauzele acestora. Fără această etapă de diagnoză riguroasă, există riscul să se optimizeze doar formal, fără efect real. A înțelege înainte de a schimba este esențial pentru succesul oricărei intervenții.

Cât durează, în medie, o intervenție de optimizare a proceselor de business în companiile autohtone? Care sunt factorii care influențează acest termen?

Durata unei intervenții de optimizare a proceselor de business în companiile autohtone variază, în medie, între câteva luni și un an, în funcție de complexitatea proceselor organizației și de obiectivele urmărite. Totuși, factorul decisiv este implicarea directă și hotărâtă a echipei de management. Atunci când conducerea este angajată activ, oferă sprijin constant și participă la proces, schimbările se implementează mai eficient. Alți factori care influențează durata sunt disponibilitatea resurselor interne, cultura organizațională și deschiderea față de schimbare.

Ce contează pentru dvs.  în evaluarea unui proiect – înainte și după implementare?

În evaluarea unui proiect, atât înainte, cât și după implementare, contează în mod esențial alinierea dintre așteptările stabilite și rezultatele obținute. Înainte de implementare, analizez clar obiectivele, resursele și gradul de angajament al clientului. După finalizare, evaluez impactul real – nu doar prin indicatori formali, ci și prin percepția clientului asupra valorii create. Un proiect este cu adevărat reușit atunci când ceea ce s-a livrat răspunde concret nevoii identificate și contribuie vizibil la îmbunătățirea organizației.

Care a fost cel mai „rezistent” client la schimbare și cum ați gestionat rezistența lui?

Nu aș putea identifica un singur client „cel mai rezistent”, deoarece rezistența la schimbare este un fenomen frecvent întâlnit în majoritatea proiectelor de consultanță. Este firească, mai ales atunci când schimbările propuse afectează rutine, structuri sau zone de confort. Gestionarea acestei rezistențe se face eficient atunci când vii cu argumente clare, construite pe înțelegerea nevoilor clientului și pe evidențierea beneficiilor concrete ale schimbării – atât pentru organizație, cât și pentru persoanele implicate. Cheia este comunicarea empatică și demonstrarea valorii prin exemple și rezultate posibile.

În ce măsură reușiți să „traduceți” limbajul de business și certificările riguroase într-o organizație care nu are cultura standardizării proceselor de business?

Reușesc să „traduc” limbajul de business și cerințele standardelor într-o formă accesibilă și relevantă chiar și pentru organizațiile care nu au o cultură a standardizării, prin adaptare, simplificare și exemplificare. Evit terminologia tehnică excesivă și explic conceptele prin analogii ușor de înțeles, conectate la realitatea zilnică a organizației. Pun accent pe utilitate și pe beneficiile imediate ale aplicării, astfel încât oamenii să vadă sensul și nu doar cerința. Scopul nu este conformitatea formală, ci construirea unei culturi interne orientate spre calitate și performanță.

Tendințe și viitorul consultanței

Cum a evoluat consultanța în Republica Moldova în ultimul deceniu?

Consultanța în Republica Moldova a evoluat semnificativ în ultimii 10 ani, parcurgând mai multe etape de maturizare:

1. De la abordări preponderent „suport-tactic” spre consultanță strategică. Inițial, multe companii apelau la consultanță pentru rezolvarea unor probleme punctuale (cum ar fi optimizarea costurilor sau implementarea unui sistem ISO). În prezent, organizațiile solicită consultanță pentru formularea strategiilor pe termen lung, dezvoltarea modelelor de afaceri sau transformări culturale integrare sustenabilă.

2. Creșterea profesionalismului și formalizarea serviciilor. În ultimii ani, apare o gamă tot mai largă de consultanți certificați, iar organizații precum ACAM au contribuit la implementarea standardelor de calitate. Aceasta a ajutat la ridicarea nivelului general al serviciilor și a crescut încrederea clienților.

3. Adoptarea tehnologiei și digitalizarea proceselor. Utilizarea soluțiilor software pentru diagnosticare, modelare de procese sau evaluări de performanță este mult mai răspândită astăzi decât acum 10 ani. Analiza datelor și instrumentele digitale sunt acum parte din consultanța modernă.

4. Utilizarea inteligenței artificiale. În ultimii ani, AI a început să fie integrată în activitatea de consultanță: în colectarea și analiza datelor, simularea scenariilor de business, automatizarea proceselor repetitive și chiar în redactarea de rapoarte sau traininguri personalizate. AI nu înlocuiește consultantul, dar îi oferă o eficiență sporită și acces rapid la informații relevante.

Care sunt cele mai importante schimbări pe care le-ați observat în domeniul consultanței la nivel național în ultimii ani?

În ultimii ani, am observat patru schimbări importante în domeniul consultanței la nivel național:

1. Flexibilitatea – abordările devin tot mai personalizate, adaptate fiecărui context specific.

2. Digitalizarea – instrumentele digitale, analiza de date și automatizarea devin tot mai integrate în procesele de consultanță.

3. Inovarea – apar metode noi și creative, precum consultanța bazată pe date, management agil și design thinking.

4. Sustenabilitatea – tot mai multe organizații își orientează strategiile spre practici sustenabile, iar consultantul are rolul de ghid în acest proces.

Ce tendințe credeți că vor domina în următorii 10 ani în consultanță?

Consultanța viitorului va fi personalizată, digitală și profund orientată spre impact. Inteligența artificială va sprijini analiza și decizia, iar sustenabilitatea (ESG) va deveni un criteriu central în proiecte. Colaborarea va fi hibridă (online și fizic), cultura organizațională și leadershipul adaptiv vor primi tot mai multă atenție, iar succesul va fi măsurat prin rezultate concrete și vizibile. Consultantul va trebui să fie flexibil, empatic, tehnologic și strategic – un adevărat partener de transformare.

Ce abilități sau cunoștințe credeți că trebuie să mai dezvolte consultanții autohtoni pentru a rămâne competitivi și relevanți?

Pentru a rămâne competitivi și relevanți, consultanții autohtoni trebuie să-și dezvolte în mod prioritar competențele digitale, gândirea strategică și capacitatea de a integra sustenabilitatea în soluțiile propuse. Totodată, este esențial să își consolideze abilitățile de comunicare empatică, adaptabilitate interculturală și colaborare în medii hibride. În plus, rămâne necesară actualizarea continuă a cunoștințelor prin cercetare, participare la rețele profesionale și învățare din practică. Viitorul va aparține consultanților care pot combina expertiza tehnică cu inteligența emoțională și cu o viziune orientată spre impact durabil.

Din culise:  Scurt, personal, dar cu impact

Ce nu spune CV-ul despre munca dvs., dar contează în tot ceea ce faceți?

În CV nu se văd lucrurile care țin de profunzimea relației cu clientul, efortul nevăzut din spatele fiecărui proiect sau implicarea emoțională pe care o pun în munca mea. Nu se vede că uneori consultanța înseamnă să asculți, să sprijini, să dai curaj unei echipe care ezită să facă pasul spre schimbare. Nu apare acolo răbdarea, empatia sau lupta interioară de a găsi cea mai potrivită soluție într-un context complex. Dincolo de rezultate și titluri, ceea ce mă definește este pasiunea cu care lucrez și dorința autentică de a face lucrurile să funcționeze mai bine pentru oameni și organizații.

Care este principiul profesional pe care nu-l negociați niciodată? 

Principiul profesional pe care nu îl negociez niciodată este corectitudinea – față de client, față de echipă și față de mine însămi. Îl completez cu determinarea în abordarea provocărilor și orientarea constantă spre rezultat. Cred că aceste trei valori – onestitatea, perseverența și livrarea de valoare concretă – sunt fundamentul oricărei relații de încredere și al unui impact real în consultanță.

Ce vă face să simțiți că munca dvs. are cu adevărat un impact?

Simt cu adevărat că munca mea are impact atunci când primesc mulțumiri sincere din partea clientului și văd în ochii lui convingerea că tot efortul a meritat. Momentul în care clientul conștientizează că a făcut pași importanți înainte, chiar dacă drumul a fost dificil, este pentru mine cea mai clară dovadă că am adus valoare reală. Aceste momente îmi confirmă sensul și rostul muncii de consultant.

Se întâmplă vreodată ca un consultant să greșească? Cum gestionați propriile vulnerabilități în raport cu echipele sau liderii cu care lucrați?

Da, se întâmplă ca un consultant să greșească – suntem oameni, nu algoritmi. Important este cum gestionezi aceste momente. Eu aleg să-mi asum greșelile cu transparență și să le transform într-o oportunitate de învățare, atât pentru mine, cât și pentru echipa clientului. Sunt atentă la feedback, reflectez constant asupra propriei practici și nu ezit să ajustez abordarea atunci când este necesar. Vulnerabilitatea, atunci când este gestionată cu maturitate, nu afectează credibilitatea – dimpotrivă, consolidează încrederea și construiește relații profesionale autentice.

Ce greșeli apar frecvent în aplicarea principiilor de consultanță și cum pot fi evitate?

Una dintre cele mai frecvente greșeli în aplicarea principiilor de consultanță este abordarea uniformă, fără adaptarea reală la contextul specific al organizației. Se mai întâmplă ca soluțiile să fie prea teoretice sau impuse de consultant, fără implicarea activă a clientului. O altă eroare comună este subestimarea rezistenței la schimbare și lipsa unei comunicări eficiente pe parcursul proiectului. Aceste greșeli pot fi evitate printr-o diagnoză riguroasă, ascultare activă, co-crearea soluțiilor cu clientul și ajustarea constantă a abordării în funcție de feedback și dinamica echipei. Consultanța eficientă înseamnă adaptare continuă, nu aplicare rigidă.

Care sunt cele mai frecvente capcane emoționale în care cade un consultant în timpul unui proiect complex?

În proiectele complexe, un consultant poate cădea în mai multe capcane emoționale. Una dintre cele mai frecvente este implicarea excesivă, când încerci să „salvezi” organizația mai mult decât este dispusă să se salveze singură. O altă capcană este frustrarea – care apare atunci când schimbarea avansează greu sau când rezistența clientului este mare. De asemenea, mai apare tendința de a lua personal feedback-ul negativ sau întârzierile, uitând că acestea țin, de fapt, de dinamica organizațională, nu de tine ca persoană. Conștientizarea acestor capcane și menținerea unui echilibru emoțional sănătos sunt esențiale pentru a rămâne eficient și obiectiv în consultanță.

Ați refuzat vreodată un proiect și v-ați bucurat de această decizie?

Nu am refuzat niciodată un proiect doar din cauza dificultăților sau a rezistenței. Eu nu cedez în fața obstacolelor – dimpotrivă, le privesc ca pe provocări care pot fi transformate în oportunități. Cred că valoarea unui consultant se vede mai ales în situațiile complexe, acolo unde este nevoie de perseverență, adaptabilitate și încredere în proces. Mă bucur că am avut curajul să rămân și să construiesc acolo unde alții poate ar fi renunțat.

Cum măsurați succesul contribuției dvs., dincolo de rapoarte?

Măsor succesul contribuției mele dincolo de rapoarte prin două aspecte esențiale: pe de o parte, prin creșterea portofoliului de clienți – un semn clar că munca mea este apreciată și recomandată; pe de altă parte, prin propria mea dezvoltare. Fiecare client îmi oferă o nouă lecție, o perspectivă diferită sau o provocare care îmi adaugă valoare ca profesionist. Succesul real în consultanță înseamnă o creștere reciprocă – a clientului și a mea.

Test - manifest

”Cum trăiesc eu consultanța”

Continuați gândul:

• Consultanța, pentru mine, înseamnă ... crearea de valoare reală prin soluții adaptate, construite cu responsabilitate și în parteneriat autentic cu clientul. 

• Nu accept compromisuri când vine vorba de  ... corectitudine, calitatea livrabilelor și respectul față de munca depusă.

• Un consultant bun înseamnă să știi când ...  să asculți, când să provoci și când să te retragi pentru a lăsa clientul să crească pe cont propriu.

• Când intru într-o organizație, primul lucru pe care îl caut este ... coerența dintre ceea ce spun oamenii și ceea ce fac în realitate – cultura organizațională autentică.

• Mă implic cel mai profund atunci când văd că organizația este ...  deschisă, dispusă să învețe și pregătită pentru schimbare reală.

• Un proiect reușit e acela care  ... aduce rezultate vizibile, dar mai ales schimbări care rămân și după plecarea consultantului.

• Colaborarea ideală se simte ca  ... un parteneriat bazat pe încredere, respect reciproc și scopuri comune.

• Dacă aș putea schimba ceva în lumea consultanței, aș începe cu ...  eliminarea abordărilor rigide și promovarea consultanței aplicate, umane, ancorate în realitatea fiecărei organizații.

Pop-Quiz

Ce spun alegerile noastre despre noi înșine

Alegerea este mai mult decât o simplă opțiune

– este un mesaj despre valorile și perspectivele noastre.

Ce vor spune alegerile invitaților noștri despre ei?

Să aflăm!

Alege ce ți se potrivește mai bine

Consultant independent sau membru ACAM? 

Membru ACAM

Consultanță pentru companii mari sau IMM-uri?

IMM-uri

Consultanță în costum sau în jeans?

În costum

Consultanță: individuală sau colaborativă?

Colaborativă

Certificări oficiale sau experiență de teren?

Certificări oficiale

Raportare detaliată sau sinteză executivă?

Sinteză executivă

Învățare din succes sau învățare din eșec?

Învățarea continuă

Analiză SWOT sau analiza PESTEL?

PESTEL

Microsoft Project sau Jira?

Microsoft Project

Agile sau Waterfall?

Agile

BPM (Business Process Management) sau workflow customizat?

BPM

Orientare pe rezultate sau proces?

Proces

Note scrise de mână sau notițe digitale?

scrise de mână

Final cu esență

Cum doriți să fie amintită munca dvs.? 

Aș dori ca munca mea să fie amintită ca una făcută cu integritate, competență și suflet. Să rămână în urma mea nu doar proiecte reușite, ci și oameni încrezători, organizații mai conștiente și soluții care au produs valoare reală și durabilă.

Ce întrebare v-ați fi dorit să v-o punem?

Mi-ar fi plăcut să-mi puneți întrebarea: „Care a fost momentul în care ați simțit că ați ales drumul corect?” – pentru că astfel de momente dau sens profund muncii noastre, dincolo de rezultate și rapoarte.

Cum te-ai simțit participând la Minds of Consulting

M-am simțit onorată, inspirată și reconectată la miezul profesiei de consultant. A fost un spațiu autentic de reflecție și împărtășire, unde am avut ocazia nu doar să vorbesc despre experiența mea, ci și să o redescopăr dintr-o altă perspectivă. Mulțumesc pentru invitație și pentru întrebările care au mers dincolo de aparențe.

Ultima întrebare. Poate și cea mai grea:

Dacă ar fi să vă rezumați întreaga filosofie profesională într-o singură frază, care să rămână scrisă pe un perete alb, într-un viitor hub de inovație, ce a-ți scrie acolo?

„Consultanța creează valoare reală și sprijină dezvoltarea integrală organizațională.”